高鐵重點旅客服務有哪些項目內容

在乘坐火車高鐵的時候，部分人群可以提前預約重點旅客服務，可以方便人們進站乘車，比如懷孕的女性、老人和小孩等。重點旅客服務其中就可以方便人們訂票，提供購票、進站、乘車、行李托運等優先服務。

重點旅客能享受哪些便利服務

1.購票方面

中國鐵路12306網站推出了殘疾人和殘疾軍人售票功能，支持通過中國鐵路1230六網站和12306手機應用程序銷售殘疾人車票。

同時，中國鐵路12306網站和12306手機應用程序可以自動識別60歲以上的老年乘客，并優先選擇下鋪。如果多個人為了一個訂單一起旅行，系統也會自動分配相鄰的泊位。

2.進出站方面

車站設有服務臺，為重點旅客提供購票、進站、上車、托運行李等優先服務。一些車站還可以為行動不便的殘疾乘客提供輪椅服務。

3.乘車方面

高鐵配備了醫療包、無障礙廁所、安全扶手、SOS報警器等，并配備了無障礙設施和母嬰服務臺，為重點旅客提供了便捷的出行。

許多高速列車還為殘疾乘客提供了專用區域，并配備了專用輪椅帶，可用于安全放置輪椅和踏板車等設備。專用區域毗鄰無障礙衛生間，為殘疾乘客提供充分便利。

列車為主要乘客提供專屬服務。如果你遇到困難，請隨時給火車上的工作人員打電話。他們將提供周到的服務，如問答、醫療廣播、預約接送有需要的乘客。

12306重點旅客服務流程是什么

鐵路服務重點旅客運營流程包括：

1.車站必須積極向需要特殊照顧的重點旅客查詢并提供服務。

2.本著“綜合服務、重點照顧”的原則，對重點旅客實行“三知三有”（知座、到站、難、登記、服務、解釋）。

3.重點旅客進站優先剪票。

4.重點旅客乘坐列車時，應與列車長辦理重點交接，并告知旅客座位、到站和困難。

5.通知客運值班站長重點旅客到達。通知內容包括：始發站、車次、到站、到達日期、車廂號、服務要求（輪椅、擔架、救護車、人工服務等）。

6.到站時，根據通知要求，提前做好取站準備和服務。

重點旅客服務怎么預約

預約方式：

1.鐵路12306App或“鐵路12306”、“中國鐵路”微信公眾號；

2.中國鐵路12306網站；

3.提前前往車站服務臺和咨詢臺；

4.致電12306鐵路客服。