在乘坐火車高鐵的時(shí)候，部分特殊人群是可以提前預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù)的，在相應(yīng)的時(shí)間內(nèi)會有工作人員協(xié)助進(jìn)站坐車，方便人們的出行。高鐵的重點(diǎn)旅客服務(wù)是需要提前12-72小時(shí)預(yù)約的，在乘車前兩小時(shí)內(nèi)會有工作人員聯(lián)系。
一般提前12-72小時(shí)預(yù)約。
1.重點(diǎn)旅客登機(jī)前12至72小時(shí)的預(yù)訂服務(wù)可在線辦理。
2.重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)僅接受老年人、受傷者、殘疾人和其他在使用輪椅、擔(dān)架等輔助設(shè)備出行時(shí)購票的旅客的服務(wù)需求。火車站車提供優(yōu)惠進(jìn)站、協(xié)助乘降、方便出站等服務(wù)，不辦理代購車票等業(yè)務(wù)。
3.如果您購買了往返機(jī)票或轉(zhuǎn)機(jī)機(jī)票，需要持續(xù)預(yù)訂服務(wù)，請根據(jù)每張機(jī)票的實(shí)際旅行需求單獨(dú)提交預(yù)訂。
4.預(yù)約成功后，工作人員會打電話查看您的信息，并按要求提供相關(guān)服務(wù)，不收取任何費(fèi)用！
1.重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)僅接受老年人、受傷者、殘疾人和其他在使用輪椅、擔(dān)架等輔助設(shè)備出行時(shí)購票的旅客的服務(wù)需求。火車站車廂提供優(yōu)惠進(jìn)站、協(xié)助乘降、方便出站等服務(wù)。其他服務(wù)，如代他人購票，不予辦理。
2.如果您的實(shí)際車站或離站車站不是出票站或到達(dá)站，請從”“乘車站”“或”“到達(dá)站”“菜單中選擇實(shí)際車站或下站車站。
3.請確認(rèn)預(yù)約服務(wù)的日期、車次、上車站、到站和服務(wù)項(xiàng)目。提交預(yù)訂服務(wù)后，“*”是必填項(xiàng)。工作人員將在乘坐火車前2小時(shí)內(nèi)與您聯(lián)系。如因特殊情況未接到工作人員電話，請致電12306鐵路客服確認(rèn)。
4.旅客身份信息與車票身份信息不一致或者不符合重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)條件的，鐵路部門有權(quán)不予受理。
5.如果您購買了往返機(jī)票或轉(zhuǎn)機(jī)機(jī)票，需要持續(xù)預(yù)訂服務(wù)，請根據(jù)每張機(jī)票的實(shí)際旅行需求單獨(dú)提交預(yù)訂。
6.已提交預(yù)訂服務(wù)的旅客在辦理改簽、改站、退票或退票時(shí)，必須及時(shí)通過12306鐵路客服熱線變更或取消服務(wù)。
鐵路重點(diǎn)旅客是指年老、體弱、患病、殘疾和懷孕的旅客，而特殊重點(diǎn)旅客則是指依靠輔助設(shè)備移動(dòng)并需要特殊照顧的重點(diǎn)旅客。重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)僅接受老年人、傷者、殘疾人和其他在使用輪椅、擔(dān)架等輔助設(shè)備出行時(shí)購票的旅客的服務(wù)需求。
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