12306是交通運輸電話號碼，如果有問題需要咨詢的話是可以拔打官方電話找人工的，一般找人工的電話都是按0，如果打了12306按0后還是轉不了人工那就建議大家根據語音操作來找到人工客服哦！
很多乘客經常反映12036打不通人工服務，那是因為人工服務比較忙，經常占線所以就算乘客按了0依然很難轉進去。除了忙占線外還有一種情況，就是根據他公司的客服電話乘客們應該都知道，在第一輪自助服務的最后，機器人會提示乘客如需轉人工服務請按0。
關于具體的12306如何正確快速地轉到人工服務這塊的步驟總結如下：
1、 撥打12306客服電話。
2、 客運服務請按1的時候按1進入。
3、 稍等十秒左右，聽到“如需轉接人工服務請按0”的時候按0。
4、 一對一人工服務。
最主要還是需要撥打電話的乘客們要有耐心才行，只有有耐心才能撥打的進去。
方法一：當出現人工客服打不通時，可以嘗試等待高峰時間結束，或者場次撥打人工客服電話，直到接通為止。
方法二：可以嘗試在12306前加撥所在地的區號試試看，因為12306是總的號碼咨詢的電話比較多。
方法三：如果可以的話建議可以撥打火車站的電話或者是上網咨詢會更方便快捷一些。
12306客服是可以打通的，有人打通過，另外撥打時需要加上該地的區號。因為12306熱線電話是根據列車所屬的鐵路局進行劃分的，為了更好對當地乘客進行針對性的服務。所以客服電話不是同一個，不同地區有不同的區號。
沒有打通可能是因為以下的幾個原因：
1、撥打電話的人太多了，占線了，建議換個時間進行撥打。
2、系統出現癱瘓、整修情況。
3、撥打的電話是錯誤的、未加區號，信號問題等。
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