天貓直送并不是快遞，而是天貓的一種物流服務，可以說類似于京東京準達，讓天貓用戶有更好的物流體驗，如果您選擇了天貓直送，在商品頁面會展示出天貓直送標識，比一般物流會有更好的體驗。
天貓直送不是快遞公司，而是一種物流服務標準。該標準要求商家向消費者提供更精準、更高品質的物流體驗。商家只有做出相應的物流服務承諾，才可以在商品頁面展現“天貓直送”標識。
天貓直送會在訂單核對檢查、送貨員服務行為等方面，進行規范。因此，在正常情況下，它的物流體驗會比普通快遞要好些。當然，也存在個例。
另外，天貓直送的服務類型，包括當日達、次日達、隔日達、自由預約配送時間及送貨上門這幾種。
天貓直送沒有在承諾時間到可針對該筆訂單發起投訴，如投訴成立，會按照10元/筆訂單，扣除商家保證金賠付消費者。
投訴方法如下：
1、打開淘寶app的我的淘寶界面，點擊查看全部訂單；
2、在訂單界面找到要投訴舉報的商家的訂單，點擊；
3、進入訂單詳情界面，下拉，找到并點擊投訴商家；
4、點擊未按時送達或未送至指定地點，填寫信息提交即可。
天貓直接送貨一般可以送貨上門，但在以下情況下，天貓直接送貨不能提供送貨上門服務：
1.如果買方和商家分別約定交貨地址，并且修改后的交貨地址不在商家承諾提供服務的區域內，則商家不需要提供門到門服務。
2.由于買方或收貨人的原因(收貨人不在，交貨地址變更，地址不明，地址錯誤，聯系不上，要求重新安排交貨時間，買方拒絕，沒有代理，買方自己提起等)，貨物無法送貨上門。)。
3.收貨人的學校、單位或居住社區不允許送貨人員進入，或買方收款方導致無法送貨上門；收件人的地址是辦公室、單位等。但在星期六、星期日和公眾假期不接收郵件或包裹，導致無法送貨上門；違反國家禁止和限制交付規定或者有關運輸管理規定交付貨物的，由有關部門沒收或者依照有關法律法規處理。
4.由于不可抗力(“不可抗力”是指不可預見的、不可避免的或不可克服的客觀條件以及影響送貨上門的其他客觀條件，包括但不限于國家或地區航空或地面運輸系統的控制或中斷(如天氣原因)，或通信系統的干擾或故障，或政府行為、郵政當局的政策變化、戰爭、地震、臺風、洪水、火災和大霧)
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